Cогласовать цели и действия

Построение системы e-commerce

Связать экономику, аналитику, клиентский путь и работу команды в понятную систему управления.

Обсудить задачу

На выходе

У команды есть общие цели, понятная ответственность и последовательность изменений.

КОМУ ПОДХОДИТ

Когда этот формат полезен.

Собственникам, у которых e-commerce вырос из набора отдельных задач и нуждается в общей модели управления.
Руководителям, которые перестраивают процессы, распределяют ответственность или формируют план развития.
Командам после диагностики, когда причины понятны, но требуется спроектировать изменения.

ЗАДАЧИ

Какие вопросы решаем.

Сформулировать цели и показатели, связанные с экономикой бизнеса.
Выстроить ответственность между e-commerce, CRM, операциями и технической командой.
Согласовать процессы и требования к автоматизации.
Собрать реалистичный план изменений на 1, 3 и 6 месяцев.

ПРЕДМЕТ РАБОТЫ

Что анализируется.

Цели и экономика

Бизнес-модель, ограничения роста и показатели, на которые может влиять команда.
Система аналитики

Источники данных, управленческие отчёты и правила интерпретации показателей.
Клиентский путь и CRM

Покупка, сервис, удержание и взаимосвязь коммуникаций с процессами.
Организация работы

Зоны ответственности, взаимодействие команд, технологии и ресурсы.

ПРОЦЕСС

Как проходит работа.

Определяем исходную точку – Используем результаты диагностики или проводим необходимый разбор текущей ситуации.
Проектируем целевую систему – Описываем показатели, роли, процессы и принципы принятия решений.
Собираем план реализации – Определяем этапы, зависимости, ответственных и критерии готовности.
Передаём в работу – Разбираем план с командой и согласуем, как оценивать внедрение.

РЕЗУЛЬТАТ

У команды есть общие цели, понятная ответственность и последовательность изменений.

Сроки

Работа идёт по согласованным этапам. Продолжительность зависит от глубины изменений и участия команды; календарный план фиксируем до старта. Горизонт плана развития – 1, 3 и 6 месяцев.

Что вы получаете

Целевая модель управления e-commerce.
Система ключевых показателей и требований к отчётности.
Согласованные роли и описания приоритетных процессов.
План изменений на 1, 3 и 6 месяцев с ответственными и зависимостями.

СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

Начнем с вашей задачи.

Расскажите, что хотите систематизировать: управление, аналитику, CRM, клиентский путь или процессы.

Обсудить задачу

Следом – сопровождение внедрения